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济南道克商务始终把**用户满意和**服务保证作为**考虑的因素，我们重视客户意见，并努力做到为用户想到多、关心得多，也做得多，以您为尊、为您筹谋！
我们深知：用户关心得不仅是产品的质量、各类服务方案的利弊，用户为关心得是购买产品或签订服务方案（TG全包、租赁等）后的售后质量，这才是真正体现产品服务价值的重点所在。本着真正让客户一站解决办公需求的目标，我们推出了一系列售后服务**措施，并承诺严格遵守以下售后服务标准。
 一、用户购买新设备后，按照用户要求时间，提供正规渠道原装设备，并装机调试、软件安装、使用培训等，确保设备运行正常、品质达到用户需求。
 二、自用户购买设备之日起，严格按照厂方规定的保修期限和标准，履行保修义务。
 三、在设备保修期内：
     1、负责对用户设备建立详细档案，根据客户实际情况积极提合理建议；
     2、每月一次主动上门维修保养，**设备状态良好；
     3、设备发生故障，市区内4个小时回应，市区外24工作小时回应；
     4、如不能在到达现场后24销售内解决故障，负责提供周转机，确保用户正常业务；
     5、正常使用、非人为因素损坏的保修范围内的零部件，免费换；保修范围外的零部件，按优惠价收取费用。
四、用户设备**过保修期后，我公司会与用户协商后续服务事宜，并签订维修保养服务合同，收取合理费用，继续进行优良的服务。
五、用户报废设备，我公司负责核价回收或协助处置，确保用户废旧设备妥善处理。